นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. เราคือใคร

บริษัท เข้าใจ ไอที จำกัด ("Khaojai IT", "เรา" หรือ "ของเรา") เป็นพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีและ AI ที่จดทะเบียนในประเทศไทย สำนักงานตั้งอยู่ที่ 199 อาคารคอลัมน์ทาวเวอร์ ชั้น 15 ห้อง 1512 ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อท่านเข้าชมเว็บไซต์ www.khaojai.it ติดต่อเรา หรือใช้บริการของเรา โดยเราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("PDPA") และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลที่ท่านให้กับเรา เมื่อท่านติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ อีเมล หรือโทรศัพท์ เราจะเก็บข้อมูลที่ท่านเลือกให้ไว้ เช่น ชื่อ อีเมลที่ทำงาน ชื่อบริษัท หมายเลขโทรศัพท์ และเนื้อหาข้อความของท่าน

ข้อมูลที่เก็บโดยอัตโนมัติ เมื่อท่านเข้าชมเว็บไซต์ เราและผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลของเราจะเก็บข้อมูลทางเทคนิคบางส่วน เช่น IP address ประเภทเบราว์เซอร์ ข้อมูลอุปกรณ์ หน้าที่เข้าชม และระยะเวลาการใช้งาน ผ่านคุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน

ค่าที่ตั้งไว้บนอุปกรณ์ของท่าน ภาษาและธีมการแสดงผลที่ท่านเลือกจะถูกเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของท่านเอง ข้อมูลนี้ไม่ได้ส่งมาที่เรา และท่านลบได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์

ข้อมูลจากการสนทนากับผู้ช่วย AI เมื่อท่านใช้แชตบนเว็บไซต์ เราจะเก็บข้อความที่ท่านพิมพ์หรือพูด (เสียงของท่านถูกถอดเป็นข้อความโดยเบราว์เซอร์ของท่านเอง เราไม่ได้รับและไม่เก็บไฟล์เสียง) คำตอบของผู้ช่วย AI เวลาที่สนทนา และเมื่อท่านเลือกระบุตัวตนเพื่อถามต่อ เราจะเก็บชื่อและอีเมลที่ท่านให้ หรือข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานจากบัญชี Google, Microsoft หรือ Facebook ที่ท่านเลือกใช้

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อ:

• ตอบข้อซักถามและคำขอของท่าน
• จัดทำข้อเสนอ ให้บริการ และดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ดำเนินการ รักษาความปลอดภัย และพัฒนาเว็บไซต์และบริการของเรา
• วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงเนื้อหาและประสบการณ์
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและหน่วยงานกำกับดูแล
• ตอบคำถามของท่านด้วยผู้ช่วย AI จากคลังความรู้ของบริษัท และส่งบทสนทนาต่อให้ทีมงานเมื่อท่านขอคุยกับคนหรือเมื่อผู้ช่วย AI ตอบไม่ได้
• ปรับปรุงคุณภาพคำตอบของผู้ช่วย AI โดยทีมงานของเราทบทวนบทสนทนาที่ตอบไม่ได้ (เราไม่ใช้บทสนทนาของท่านฝึกโมเดลของผู้ให้บริการ AI)

ฐานทางกฎหมายที่เราใช้ตาม PDPA ได้แก่ การปฏิบัติตามสัญญาหรือการดำเนินการก่อนเข้าทำสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการดำเนินธุรกิจของเรา การปฏิบัติตามกฎหมาย และความยินยอมของท่านในกรณีที่กฎหมายกำหนด

4. คุกกี้และการวิเคราะห์การใช้งาน

เราใช้ Google Analytics เพื่อทำความเข้าใจการใช้งานเว็บไซต์ของผู้เข้าชม โดย Google Analytics จะวางคุกกี้ที่เก็บข้อมูลการใช้งานในรูปแบบภาพรวม ท่านสามารถปิดคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ หรือใช้เครื่องมือ opt-out ของ Google ได้ ส่วนค่าที่จำเป็น (เช่น ภาษา) ที่เก็บบนอุปกรณ์ของท่านจะไม่ติดตามท่านข้ามเว็บไซต์

5. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และจะเปิดเผยข้อมูลเฉพาะกับ:

• ผู้ให้บริการ ที่สนับสนุนการดำเนินงานของเรา เช่น cloud hosting บริการส่งอีเมล และผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล ภายใต้ข้อตกลงคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม
• ที่ปรึกษาวิชาชีพ เช่น ผู้สอบบัญชีและที่ปรึกษากฎหมาย เท่าที่จำเป็น
• หน่วยงานรัฐ ในกรณีที่กฎหมาย คำสั่งศาล หรือหน่วยงานกำกับดูแลกำหนดให้ต้องเปิดเผย
• ผู้ให้บริการประมวลผล AI ได้แก่ Amazon Web Services (Amazon Bedrock) ซึ่งประมวลผลข้อความแชตของท่านเพื่อสร้างคำตอบ ภายใต้ข้อตกลงคุ้มครองข้อมูลและโดยไม่นำข้อความไปใช้ฝึกโมเดล
• ระบบสนทนาของทีมงาน ที่ติดตั้งในระบบของเราเอง เพื่อให้ทีมงานเห็นและตอบบทสนทนาต่อจากผู้ช่วย AI

6. ข้อมูลของลูกค้าและโครงการ

ในการให้บริการที่ปรึกษาและแพลตฟอร์ม เราอาจประมวลผลข้อมูลในนามของลูกค้าภายใต้สัญญาบริการ ในกรณีดังกล่าวเราปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาที่เกี่ยวข้อง รักษาความลับอย่างเคร่งครัด และแบ่งขอบเขตการทำงานอย่างชัดเจน เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายได้รับความคุ้มครองตลอดเวลา

7. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ในนโยบายฉบับนี้ เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย หรือเพื่อก่อตั้งและต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย เมื่อไม่มีความจำเป็นแล้ว เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้

บทสนทนากับผู้ช่วย AI ของผู้ที่ไม่ได้ระบุตัวตนเก็บไว้ 90 วันนับจากข้อความล่าสุด บทสนทนาของสมาชิกที่ระบุตัวตนแล้วเก็บไว้ 2 ปี ข้อมูลการติดต่อและ Lead เก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจและไม่เกิน 2 ปีหลังการติดต่อครั้งสุดท้าย บันทึกความยินยอมและบันทึกการใช้งานระบบเก็บไว้ 2 ปี ท่านขอให้ลบได้ตามหัวข้อ 10 และเราจะดำเนินการภายใน 30 วัน

8. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางรายของเราอาจจัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย ในกรณีดังกล่าวเราดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อให้มีการคุ้มครองข้อมูลในระดับที่สอดคล้องกับ PDPA รวมถึงข้อตกลงทางสัญญากับผู้ให้บริการเหล่านั้น

ข้อความที่ท่านส่งถึงผู้ช่วย AI อาจถูกประมวลผลชั่วคราวที่ศูนย์ข้อมูลของ Amazon Web Services นอกประเทศไทย (เราเลือกภูมิภาคสิงคโปร์เป็นหลัก แต่ผู้ให้บริการอาจกระจายการประมวลผลไปยังภูมิภาคอื่นเพื่อความพร้อมใช้งาน) โดยข้อความถูกเข้ารหัสระหว่างส่ง ไม่ถูกเก็บถาวรที่ผู้ให้บริการ และอยู่ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของผู้ให้บริการ (AWS Data Processing Addendum) ซึ่งมีข้อสัญญามาตรฐานเป็นมาตรการคุ้มครองตามมาตรา 28 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

9. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหาย การใช้ในทางที่ผิด หรือการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การควบคุมสิทธิการเข้าถึง การเข้ารหัสระหว่างการรับส่งข้อมูล และแนวปฏิบัติด้านการรักษาความลับภายในองค์กร

10. สิทธิของท่าน

ภายใต้ PDPA ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• ขอให้ลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้
• ขอให้ระงับหรือคัดค้านการประมวลผลบางกรณี
• ขอให้โอนย้ายข้อมูล
• ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ ในกรณีที่การประมวลผลอาศัยความยินยอม
• ร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หากท่านต้องการใช้สิทธิข้อใด โปรดติดต่อเราตามช่องทางด้านล่าง เราจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

11. ผู้เยาว์

เว็บไซต์และบริการของเรามีไว้สำหรับองค์กรธุรกิจ ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่เด็ก และเราไม่มีเจตนาเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราว ฉบับปรับปรุงจะเผยแพร่บนหน้านี้พร้อมวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ใหม่ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์

13. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้หรือข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ติดต่อได้ที่:

บริษัท เข้าใจ ไอที จำกัด199 อาคารคอลัมน์ทาวเวอร์ ชั้น 15 ห้อง 1512 ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110อีเมล: inquiry@khaojai.aiโทรศัพท์: 02-123-3806